Estamos sempre dispostos a atendê-lo da melhor forma possível, evitando erros e dando sempre sugestões para que sua compra na Oficina dos Bits seja sempre uma boa experiência.

1. Garantia Oficina dos Bits:

A Oficina dos Bits assegura total garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na loja, durante o período de cobertura da garantia, salvo os produtos que possuírem assistência técnica direto com o fabricante. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art. 50 do CDC (Código de Defesa do Consumidor, Art.50. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito)

Neste caso o produto apresenta defeito de fabricação dentro do prazo de garantia e deve retornar à loja para manutenção ou troca. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente a Oficina dos Bits dentro do respectivo prazo de garantia estabelecido para cada produto.
Confirmando-se a existência do defeito no produto, este poderá, a critério da loja e conforme disponibilidade de estoque, ser consertado utilizando-se peças originais, substituído por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente ou de superior desempenho (mesmo que de outro fabricante), todos em perfeitas condições de funcionamento. Você será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado. Conforme o CDC/art18, há um prazo máximo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, você poderá optar entre:

• Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.
• Solicitar uma carta de crédito para compra de outros produtos.
• Solicitar um novo prazo para obter uma solução.

IMPORTANTE: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal.

Os custos de transporte do produto entre a Oficina dos Bits e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso de compras realizadas fora de Belo Horizonte-MG até 7 dias, para produtos comprovadamente com defeito de fabricação ou por desacordo com o anunciado, o frente é por conta da Oficina dos Bits. Você receberá o número por email para postagem nos Correios sem nenhum ônus.
Clientes que residem em Belo Horizonte serão responsáveis pelo transporte da peça defeituosa até a empresa, bem como sua retirada, após solução da manutenção.

IMPORTANTE: Confira sempre a embalagem antes de aceitar o recebimento do produto.

• Bens não adquiridos no site da Oficina dos Bits;
  
• Defeito do PRODUTO quando operado em condições para as quais ele não está preparado;
  
• Custo de instalação, montagem ou colocação do PRODUTO, bem como os defeitos causados pela má instalação, colocação ou erros na montagem do PRODUTO;
  
• Custo de conserto do PRODUTO durante o período de cobertura da garantia do fabricante, independentemente do fabricante honrar ou não tal garantia, por força de lei, condenação judicial ou não;
  
• Programas aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software. A responsabilidade de fazer back-up é do CLIENTE;
  
• Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware ou BIOS.
  
• Casos de mau funcionamento do produto por falha na configuração de software ou drives.
  
• Conserto ou reposição de peças onde normalmente há desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do PRODUTO; por ex: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes laser de aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos;
  
• Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao PRODUTO;
  
• Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra. Dispomos também de consultores para auxiliar na compra, que atendem na loja física através dos telefones de contato da loja, além dos meios de contatos virtuais ( email, skype, livezilla) aos quais as dúvidas poderão ser solucionadas antes do ato efetivo da compra, pois caso o produto não esteja com defeito comprovado, a troca poderá ser recusada.

Garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses relacionadas abaixo:

• Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da Oficina dos Bits ou do fabricante;
  
• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela Oficina dos Bits ou pelo Fabricante;
  
• Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido;
  
• Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;
  
• Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados).
  
• Danos causados por vírus;
• Defeito ocasionado na instalação por técnico não qualificado para manipular o equipamento;
• Dano físico ou elétrico causado por fator externo;
  
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
  
• Caso a mercadoria seja enviada para a Oficina dos Bits em embalagens que não fazem a segurança completa do equipamento, não será considerada a reclamação do cliente, pois o próprio transporte pode gerar ou agravar o defeito, além de gerar outros.
  

Os computadores montados pela Oficina dos Bits, ou seja, com todos os seus componentes adquiridos na loja, são lacrados e assim devem permanecer para efeito de garantia, assim como suas respectivas embalagens que são entregues e devem ser conferidas no ato da entrega do equipamento. A remoção ou violação do lacre da Oficina dos Bits implica na perda da garantia do conjunto, passando a vigorar as garantias individuais de cada componente.

IMPORTANTE: A Oficina dos Bits não se responsabiliza por montagem do computador feita pelo próprio cliente, mesmo que todos os componentes tenham sido adquiridos na Oficina dos Bits. A garantia é individual por peça. Neste caso ou quando o computador estiver com o lacre violado ou a garantia do conjunto já estiver expirada, o setor de Garantia da Oficina dos Bits não receberá a máquina completa, montada, cabendo ao cliente identificar e encaminhar para a Oficina dos Bits apenas a peça com defeito ou dar entrada com o equipamento para testes mediante Ordem de Serviço do setor técnico da loja.

Para solicitar garantia você deve relatar o problema juntamente com dados da compra por email garantia@oficinadosbits.com.br

Para contato direto no setor de garantia o telefone é (31) 2513-6732
 

2. Garantia Direta com o Fabricante:

Alguns fabricantes assumem diretamente a garantia de seus produtos no imediato momento que são retirados na loja ou após 7 dias da compra do produto ou recebimento do mesmo quando a aquisição se faz fora da Oficina dos Bits. Nestes casos o cliente deve procurar diretamente o fabricante ou sua rede de assistência credenciada. Em caso de dúvida, favor nos consultar por email garantia@oficinadosbits.com.br

Para retorno de mercadoria com defeito oriunda de clientes fora de Belo Horizonte/MG, é necessária a sua prévia autorização. Essa autorização é formalizada através de um código de autorização que rastreará todo o processo de retorno e procedimentos posteriores relativos ao seu equipamento.
Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deve regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original (com manuais, CDs de instalação, cabos, etc) tendo o código de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior da embalagem.
Para a obtenção da autorização basta relatar o problema por email garantia@oficinadosbits.com.br

O envio deve ser feito através dos Correios ou entregue por portador identificado pessoalmente na loja. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja. A Oficina dos Bits não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais e também não recebe envio de mercadoria à cobrar. O endereço para envio do equipamento é: